Niets menselijks is een schrijver vreemd. Dat betekent dat als je teksten schrijft, je mindset, je oordelen en vooroordelen vaak onbewust onderdeel worden in de samenstelling van je teksten. Dat kan nog wel eens resulteren in tenenkrommende stereotyperingen. Hebben je teksten een marketingoogmerk, dan is het raadzaam eens stil te staan bij inclusieve communicatie. Immers, de marketeer wil een zo groot mogelijk publiek bereiken.
Het is menselijk om mensen in hokjes te willen plaatsen
Het is inderdaad menselijk om mensen in hokjes te willen plaatsen. Dit fenomeen, ook wel 'hokjesdenken' genoemd, is een natuurlijke neiging van onze hersenen om informatie te ordenen en snel te verwerken. Door mensen in categorieën onder te verdelen, kunnen we sneller beslissingen nemen en de wereld om ons heen beter begrijpen. Dat gezegd hebbende, er zijn natuurlijk meer menselijke eigenschappen die niet in het voordeel zijn van diezelfde mens of zijn of haar omgeving.
Waarom doen we aan hokjesdenken?
- Efficiëntie: Het categoriseren van mensen bespaart mentale energie. In plaats van elke persoon individueel te beoordelen, kunnen we gebruik maken van algemene kenmerken van een groep.
- Veiligheid: Door mensen in groepen in te delen, kunnen we sneller inschatten of iemand al dan niet een bedreiging vormt. Dit is een overlevingsmechanisme dat we van nature hebben.
- Sociale verbinding: We voelen ons vaak verbonden met mensen die tot dezelfde groep behoren. Dit versterkt ons gevoel van identiteit en zorgt voor een gevoel van veiligheid.
De keerzijde van hokjesdenken
Hoewel hokjesdenken bepaalde voordelen heeft, kan het ook leiden tot negatieve gevolgen:
- Vooroordelen: Wanneer we mensen in hokjes plaatsen, kunnen we snel generalisaties maken en vooroordelen ontwikkelen.
- Discriminatie: Op basis van deze vooroordelen kunnen we mensen anders behandelen, wat kan leiden tot discriminatie.
- Versimpeling: Door mensen in hokjes te plaatsen, versimpelen we de werkelijkheid. Ieder mens is uniek en past niet in één hokje.
- Uitsluiting: Een marketeer die onbewust aan hokjesdenken doet, bereikt een minder groot publiek.
Hoe kunnen we hokjesdenken tegengaan?
- Bewustwording: Het is belangrijk om je bewust te zijn van je eigen neiging om in hokjes te denken.
- Openstaan voor verschillen: Probeer je open te stellen voor verschillende perspectieven en erken dat mensen complex zijn.
- Individuen zien: Focus op de individuele eigenschappen van een persoon in plaats van op groepskenmerken.
- Kritisch denken: Stel vragen bij je eigen aannames en overtuigingen.
Voorbeelden van non-inclusieve communicatie
1. Stereotypen benadrukken
- "Vrouwen kunnen nou eenmaal niet goed parkeren."
- "Mannen praten nooit over hun gevoelens."
Dit soort uitspraken zet mensen in een hokje en negeert individuele verschillen.
2. Exclusieve taal
- "Beste heren" als aanspreking voor een gemengd of onbekend gezelschap.
- "Dit evenement is voor iedereen die kan lopen." (Hierbij worden mensen met een fysieke beperking uitgesloten.)
3. Veronderstellingen maken
- "Neem je man mee naar het feest." (Veronderstelt heteroseksualiteit.)
- "Je kent vast wel een moeder die dit leuk vindt." (Veronderstelt dat alle vrouwen kinderen hebben of willen.)
4. Discriminerende termen
- "Hij is echt autistisch, daarom is hij zo moeilijk."
- "Dat is typisch gay gedrag."
Deze opmerkingen zijn kwetsend en verminderen mensen tot een stereotype of vooroordeel.
5. Het negeren van diversiteit
- "Iedereen moet gewoon Nederlands spreken, dat is normaal."
- "Je hebt vast geen ervaring met technologie, want je bent al wat ouder."
Deze uitspraken negeren culturele, linguïstische en leeftijdsdiversiteit.
6. Genderongelijkheid in functietitels
- "Directeur en zijn secretaresse." (Waarom niet 'directeur en assistent'?)
- "Meester en juffrouw" (geslachtsgebonden rollen versterken.)
Wat is het belang van inclusieve communicatie voor de marketeer?
Inclusieve communicatie is voor marketeers van essentieel belang om verschillende redenen:
- Grotere doelgroep: Door inclusieve taal en beelden te gebruiken, bereiken marketeers een bredere doelgroep. Ze sluiten mensen niet uit op basis van hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.
- Sterkere merkbeleving: Consumenten voelen zich meer verbonden met merken die inclusiviteit uitstralen. Ze waarderen het als een merk rekening houdt met hun unieke behoeften en perspectieven.
- Positieve reputatie: Inclusieve communicatie draagt bij aan een positieve merkbekendheid. Consumenten zijn steeds meer bewust van maatschappelijke issues en kiezen vaker voor merken die zich inzetten voor inclusiviteit.
- Verhoogde klantloyaliteit: Wanneer klanten zich gezien en gehoord voelen, zijn ze eerder geneigd om loyaler te zijn aan een merk. Ze zullen eerder producten of diensten van dat merk kopen en positieve mond-tot-oor-reclame maken.
- Innovatie: Door verschillende perspectieven te betrekken, kunnen marketeers innovatiever zijn en nieuwe markten aanboren.
Hoe ziet inclusieve communicatie in marketing eruit?
- Diversiteit in representatie: Zorg ervoor dat je marketingmateriaal een diverse groep mensen afbeeldt.
- Inclusieve taal: Gebruik taal die niemand uitsluit en vermijd stereotyperende termen.
- Culturele gevoeligheid: Houd rekening met verschillende culturen en tradities.
- Personalisatie: Probeer je boodschap zoveel mogelijk te personaliseren om individuele behoeften aan te spreken.
- Luisteren naar de klant: Betrek je doelgroep bij het ontwikkelen van je marketingstrategie.
Voorbeelden van inclusieve marketing:
- Advertenties: Gebruik diverse modellen in advertenties en vermijd stereotyperende rollen.
- Social media: Reageer op reacties van klanten op een respectvolle en inclusieve manier.
- Productontwikkeling: Ontwikkel producten die aansluiten bij de behoeften van een diverse groep consumenten.
Kortom, inclusieve communicatie is niet alleen een morele verplichting, maar ook een strategische keuze voor marketeers. Door een inclusieve aanpak te hanteren, kunnen marketeers een sterker merk opbouwen, een grotere doelgroep bereiken en een positieve impact maken op de samenleving.
→ 
